细数互联网家装O2O平台发展困境，传统装饰企业该何去何从

文|琚艳芳　鲁班咨询　行业分析员

　　2015年是互联网家装行业发展的元年，频频传来互联网+家装平台的融资重磅消息，如齐家网获得1.6亿美元D轮融资、土巴兔获得2亿美元C轮融资等。很快到2015年冬天，互联网家装遭遇资本寒冬。到2016年，资本大佬更加谨慎，一些过度依赖资本的初创型公司没有资本注入来引流，很快被消费者遗忘，销声匿迹，直至倒闭。行业已进入洗牌期……

　　2016年初，作为“互联网贵族”的搜房网房天下宣布退出家装市场，引起社会一片骇然。退出的主要原因是自营“家装套餐”难以为继，原有的房产中介“轻模式”难以承受自营式家装之“重”，在进军互联网家装领域一年之后，只能选择及早退场。另一方面，众多互联网家装O2O平台一直处在烧钱、亏损的状态，虽然订单规模够大，但是做的越多，亏损越大，在这种情况下提高套餐价格并不可取，只能“硬着头皮”继续接单。即使是融资数千万美元的“不差钱”公司，也一样艰难，准确说是骑虎难下，知其不可而为之……

互联网家装行业发展困境

　　（1）自营式垂直电商线下服务能力跟不上营销的流量导入能力。

　　互联网+家装行业是典型的线上引流，线下体验和服务的商品模式。线上订单爆发式增长之后，线下的人力资源短缺、物流仓储能力差和资金无法支撑等问题就凸显出来。

　　线下服务能力需要人力资源。如爱空间订单过多，自有工人难以完成所有订单，所以网上曝出爱空间在找加盟商。自有工人式的相关平台必须要解决这一问题才能做大做强。

　　物流资源。二三线城市地域广，自建仓储系统和配送系统需要大量的资金，因此平台发货配送主要依赖第三方物流公司，鲜少自建仓储配送系统。与第三方物流工作公司合作也会产生物流费用高，物品损坏风险大的弊病。

　　资金。首先互联网家装行业具有低频次消费的特点，所以引流成本较高，如何吸引和获取大量流量就需要雄厚资金的支持。其次，互联网家装行业是重资产的行业，装修工程款项只有完成之后才支付，前期需要家装公司垫付建材费用、装修工人工资、运营等相关费用。最后，各大家装公司为了前期抢占市场，不仅大打价格战，还要补贴消费者，家装公司的压力无疑很大。

　　（2）服务质量不如人意，管理有待规范。

　　互联网家装行业的使命就是“消除传统家装行业痛点”，但是近期几大互联网家装电商平台接连曝出装修质量问题，出现施工质量不佳和后期维权困难的问题。由于不少互联网家装没有自己的装修团队，分包给线下家装公司或者施工队，不仅没有规范的管理机制，强有力的约束机制，施工监管也很难做到，所以会出现服务质量等问题。互联网家装由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷。个中原因，主要是因为大部分互联网家装公司都没有专门的售后服务团队，一旦出现问题往往会和供应商相互推诿。互联网家装企业之所以在售后服务团队的建设上讳莫如深，主要是因为互联网家装企业自建安装售后维护团队，势必会抬高运营成本，而抬高的成本若转嫁给消费者，无疑将影响互联网家装企业最为看重的价格优势，这一点无疑是互联网家装企业在前期抢占市场时最不想看到的。

　　（3）供应链管控和施工监理问题难破解。

　　供应链整合需要花费大量人力、财力，将“工厂-一级分销商-二级分销商-装修公司-消费者”整合到“工厂-互联网家装公司-消费者”，即F2C模式，需要有足够多的集采量和议价能力，一些背后无公装大佬公司依托的互联网家装公司难以优化其供应链。刚起步的自营式垂直电商，集采量达不到一定规模，要做F2C的话，生产、物流、配送、安装及售后的成本都比较高。而且产品标准化不够，做不到同一产品套餐同一规格的建材，无法实现大规模化、工业化生产，服务成本较高。

　　产品容易复制，但施工监理的复制相对要难，再怎么标准化，还是得让人去做，施工、监理人员的“职业化”不是短期内可以解决的。在施工上有两种方式：一种是自有产业工人，可以标准化管理，但前期运营成本高；另外是和劳务公司合作雇佣工人施工，有的直接和工长合作，相对管理成本高，边际成本会随着接单量的增加而增大。

互联网家装行业发展要点

　　流量模式已死，服务质量是核心

　　对于低频次消费的家装行业来说，流量的模式已不可取，尽管烧钱引来流量，但是消费者会在做决策时综合考虑平台的知名度、服务、装修质量以及投诉情况，通过做流量做大做强平台已是昨日黄花。现实情况中，消费者偏向于选择拥有良好口碑的家装服务商，故互联网家装平台要树立品牌、打造口碑，重服务保质量塑造公司的核心竞争力。核心竞争力在短时间内形成的可能性微乎其微，要求互联网家装平台要踏踏实实，静下心来打磨产品，做好每一笔订单，如此才能做大做强。

　　优化产业链，挖掘赢利点

　　目前“互联网+家装”并未改变碎片化的服务特点，没有打通“建材-装修-家具-家电-软装配饰”服务链。“互联网+家装”企业整合产业链，获得更多的利润点，必将是未来发展趋势。尽管一站式家装服务存在企业分散、整合难度大等特点，平台可通过打造一个板块的核心优势，撬动其他环节，通过技术手段来实现去中间化，令互联网家装平台用高效、规模化、全产业链来打造新型供应链体系。

　　规范互联网家装市场，加强行业监管

　　针对目前互联网家装市场混乱、信息不对称和服务不规范等现象，亟需出台相应的服务标准来规范市场，如中国建筑装饰协会和天猫家装平台启动“天猫人民装修”项目合作，制定了家装互联网服务标准《互联网装修服务白皮书1.0版》，虽还未公布标准的细节，相信在一定程度上填补互联网家装施工阶段服务管控的空白。

　　目前的监管主要还是平台自身在做，其出发点、监管作用可想而知，通过引进第三方监管，加强行业监管，堵住原有监管的漏洞，斩断背后的黑色利益链，为互联网家装市场有序、健康、长足的发展奠定基础。

　　冷思考

　　经济下行，固定投资放缓，市场竞争进一步加剧，建筑行业进行寒冬。互联网+的热潮袭来，给身处困境的建筑企业带来希望。传统装饰企业如金螳螂、东易日盛、亚厦等企业已从2015年初开始积极布局互联网生态圈，在细分领域深耕。这些装饰龙头企业在互联网+家装领域具有独特的先天优势——强大的产业链整合能力以及优质资源（资金优势、人才优势等），进军互联网家装领域还需转变原有经营思维，运用互联网的思维，革新商业模式，整合产业链。

　　互联网家装行业发展之初，被赋予了解决行业痛点的重任，然而经历了两年的发展时期之后，并未真正解决核心的家装痛点，还饱受“烧钱”、“价格战”之苦。目前，互联网家装正处于洗牌期，对于这些装饰龙头企业来说是一个静下心来打磨产品与服务的良好时机。通过商业与运营模式的创新、产业链的不断整合优化，传统装饰企业才能真正实现突破重围。