建筑业的流程管理与再造

                                             ——20140827新鲁班读者群讨论总结

                                             |鲁班咨询整理

建筑业作为国民经济的基础性产业,在国家经济建设、社会发展的过程中发挥着重要作用。但长期以来建筑业企业自身并没有改变经济效益低下、生产功能落后的格局, 技术含量和附加值相对较低,经济增长方式单一, 同类企业竞争激烈, 难以形成自己的核心竞争力。在这种大背景下, 实施过程中的流程管理与再造成为推动建筑业企业持续发展的关键。

流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程。

2014827日,《新鲁班》读者群组织了一场关于“建筑业的流程管理与再造”主题讨论会,共计50余人参与本次讨论,近1400余人围观,1万余字的群讨论记录,总结为如下精华内容,与大家分享。

流程的定义、分类及分级

    定义:狭义上的流程,强调——输入、输出,任务与次序,客户和价值,六要素。广义上的流程,是任务的有序组合,任务是有目的的工作。两者区别在于,狭义上的流程,过于关注主观性和目的性,而忽视了流程的本质是过程,同时跟“系统”的概念之间的区别,模糊化。

    分类:当前国际国内分类,主要有二分法、三分法、四分法和十二分法等。二分法:就是常用的“业务流程和管理流程”;十二分法是美国的“APQC:美国生产质量中心”的划分方法。

    分级:流程分级也没有统一的标准,可简化为:

企业战略级——以载明达成目标的逻辑和任务内容为主;——逻辑关系表示法

部门职能级——以载明职责划分的范围和任务内容为主;——泳道式表示法

岗位操作级——以载明执行标准和范本表单为主要内容。——操作流程表示法

神州旗建曹总:在流程之前,要做什么?

卢锡雷:流程的内涵没有统一的标准,因人而异。流程之前,首先应该做“我们明确一下流程的内涵和外延”。

慧朴管理张总很多突发事件要靠关系武力金元解决,项目管理和流程管理中都没有解决办法。所谓的管理方法在应对稳定环境下的特点管理对象才有用,一个管理流程咨询项目现在只能拿到一点点咨询费用,其价值根本无法和一位情商较高、手段较多的项目经理比。在现在的环境下,建筑企业、工程项目上推行流程管理的用武之地,是那些莽夫无暇顾及的角落,而并不能夸大其作用。流程管理,如何解决项目实施过程中的临时性突发事件?

卢锡雷:我们在设计流程时,需要考虑到凡事总是有例外的常识进行。这样才能更加接近实际可操作性。或者说,流程的柔性。启动生产实施过程中的“应急流程”可以解决突发事件。在“应急流程”中,流程的责任人,资源的调配过程和方式,相关方组织,都将以“应急"状态进行。一切事项都需要流程,就是流程的层级不一样而已。建筑企业的80%以上事项,都走流程、用流程,不仅必要,而且还是蛮好的

流程为什么重要?

卢锡雷:流程是否清晰,跟该划分的层级关系是否清晰,关系极大。因为流程的界面,就是管理的界面。流程是一个方法论层面的话题,如果你停留在简单工具层面,我认为委屈了“流程”。流程的重要性体现在:哲学层面、横断科学层面、解决管理问题层面、先进工具层面。

北京某企业王总:施工单位该如何有效进行流程梳理准备和内部组织工作呢?

中铁某局刘总:制订好的流程,至少需要三个方面的条件。一个是来自基层,来自每个岗位的工作特色。二是岗位或部门之间的配合。三是不断优化。

成中集团赵总:合适的考核机制来配合流程的落地。

卢锡雷:需要从战略梳理开始。一个企业那么多事项、要素、人员部门等,这些都依靠流程串。理解的平常一点,做事的方式,就是流程。不能超越实际,要亲自梳理,或者要交给内行梳理;那些没有记载的(所谓无形的),在一般企业文本里的流程,就是宝贵的财富。流程神秘化,是因为我们对流程的研究成果,尚不够普及导致的。流程最重要的一个是“逻辑”清晰。


流程如何表现重要?

顺翔建设徐总卢锡雷对流程的必要,我是非常接纳,就是执行标准怎么梳理?

卢锡雷:关于流程如何编制和流程管理中如何进行优化(甚至再造),我们希望有更多谈论,申请新鲁班后续开展。

中铁某局刘总像我们中铁这种特大企业,如果突然来一个全新流程管理系统,把所有的工程管理标准化,大概会有什么样的变化?

卢锡雷:直接植入,会更加标准化、规范化。“革命是要流血、死人的”,流程管理必须先:管理调研、流程设计、流程制定、然后再培训、模拟、试验、初定、固化。流程再造失败,技术层面主要原因是:流程的复杂性没有研究透彻。与战略的关系、组织变革的关系、资源配置的关系。其根源是对流程本身研究不够透彻,流程内含的要素还不够经典化(也即结构化,标准化)。研究者局限于管理学界,远远不够,流程科学是一门综合性非常强的科学。我将其定位为横断科学,没有一个地方用不上的,时时处处都要用到流程。逻辑学、排队论、资源、要素理论、组织论,图形学,甚至哲学、管理学都涉及到。决心要和方法配套。

关于流程,当前宏观环境下,仍处于“熟视无睹,视而不见”的基本状态。流程在实践中的价值和地位被低估。流程可用于改善工作效率、用于协同、用于提升执行力、用于所谓规范化,这些都是处于核心地位和起到牵引作用的。因此要加深对流程认识,了解流程内涵,掌握流程应用。

流程科学是一门综合性非常强的科学。卢锡雷老师将其定位为横断科学,没有一个地方用不上的,时时处处都要用到流程。逻辑学、排队论、资源、要素理论、组织论,图形学,甚至哲学、管理学都涉及到。但现阶段对流程的研究都局限于管理学界,还远远不够。

为何流程再造失败率高?

中国三冶方总:企业里配备懂流程的专业人才不是百分之百都能够实现的,完全依赖于咨询公司也不现实,咨询方和企业之间需要一定程度的契合才能共同努力得出既科学又具有可操作性的结果,但是这个也是不易实现的,搞不好还是水土不服。流程设计本身是很专业的东西,企业里的管理人员大部分都是了解自己的业务,但不具备流程方面的专业知识,那企业如何实现科学有效的流程再造?

远大建设曹总:大家对于流程或是流程再造,都存在落不到地的问题。

卢锡雷:流程的定义有几十种,分类有四、五种,分级有很多种,表达方式十几种,分门别类的差异,流程内含的要素还不够经典化(也即结构化,标准化)。技术层面的主要原因是,对流程的复杂性没有研究透彻。与战略的关系、组织变革的关系、资源配置的关系,其根源是对流程本身研究不够透彻,因而才会有再造、优化的认识和效果不够理想。

建筑行业是工艺流程特别发达的行业。现在正如火如荼进行中的“住宅工业化”,正式从“全部建造”到“部分制造”(PC化)和“全部制造”(Print—打印化)的工艺流程革命。同时逼迫管理流程做出诸多的变革。而这一切,需要战略流程的调整和引导,纠偏机制的跟进和转变。由于建筑业的复杂性,管理规范化程度偏弱,正因为如此,大有可为。

流程牵引下的建筑业管理实践

北京某企业王总:流程梳理是很系统和很科学的一个工程,如果要搞,还是需要全员认真对待的,如果要引入外部团队的话,内部,外部团队的专业性、实践经验和职业素养及态度,都至关重要。

神州旗建曹总:流程的形成实际上也是责权利的再分配,还有一点,流程很难做到一个完全的规避干扰,领导的思维演变成科学化的东西融入到流程中。

卢锡雷:流程好像是从广州到北京的高速公路,我规定了你走这条路,第一一定是可以到达北京的;第二没有意外的话,速度可以预期的;第三消耗资源有一定范围的。可以预期、量化和可控,不就是管理的最梦寐以求的追求。因此管理可以理解成寻求合理的流程达到目标。

海天建设胡总:卢总,流程的意义是否可以这样理解:在于提高改善企业的运营效率,从整体上规范企业的作业流程,并在实施运行过程中的管理与自善流程中不断提高。

卢锡雷:应当建立起以流程为牵引动力的,整合资源,奔向目标的管理思想和方法体系。

神州旗建曹总:战略如何分解到业务流程中?

卢锡雷:对于管理来说,要以形成沟通中心为方式以谋定思远,将理念落实到行动。领导的思维必然应当融入流程中,否则还有什么领导?战略流程,任务内容和逻辑关系是合理和对路的,那么分解之后的职能其职责和内容也大体上不会错,这样,再继续分解为操作流程,自然也是有效率的。

卢锡雷观点总结:

1、流程的多种定义中,不妨也有自己的定义,但是,对话人,必须有一致的内涵; 流程分类和分级很重要;

2、流程的学问是横断科学层面的巨大意义的科学;要从方法论的高度,认识和应用流程;

3、流程对我们的管理起到核心的牵引作用,部门不跟进企业战略,自然就不会有清晰的方向。

4、“流程牵引”理论,论证和突出了流程的核心地位,对于建筑行业,乃至任何行业的人士来说,都是有很大帮助的。因为流程具有超越具体学科的横断学科性质,是哲学方法论的范畴,希望大家引起重视。

 

延伸阅读:

案例一:曹志伟 2014.4.27 9:00 新闻的力量,2013“广东十大新闻人物”颁奖典礼。《万里长征图》52稿,《人在证途》。2013.9.30,《对话》节目。

案例二:“骆家辉的中国时间”,《南方人物周刊》201373日,跟美国驻中国大使骆家辉的访谈

案例三:《流程牵引目标实现的理论与方法》P114SEC法混凝土拌制工艺流程。

《流程牵引目标实现的理论与方法》购买链接:

京东http://item.jd.com/1232999863.html

亚马逊http://www.amazon.cn/3/dp/B00M7Q2KM6


关注官方微信